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질문/답변
번호
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10
주문/결제/배송
다른 주문건이 함께 포장되어 왔어요.
Q
다른 주문건이 함께 포장되어 왔어요.
A
퓨어메이에서는 수취인 정보가 같고, 같은 날 출고되는 주문 건에 한하여 합포장 서비스를 제공하고 있습니다. (즉, 하나의 배송 박스 안에 각기 다른 주문 건 상품들을 함께 받으실 수 있습니다.) 단, 같은 날 주문했더라도 제품 및 사은품 재고현황에 따라 출고일이 달라질 경우 합포장 서비스 제공되지 않습니다.
9
주문/결제/배송
갑자기 주문취소 문자가 왔어요.
Q
갑자기 주문취소 문자가 왔어요.
A
주문한 상품의 단종 또는 생산지연으로 부득이하게 공급될 수 없는 경우, SMS 안내와 함께 자동 주문취소 및 환불 처리가 진행될 수 있습니다.
8
상품문의
유통기한은 어디에 표기되어 있나요?
Q
유통기한은 어디에 표기되어 있나요?
A
제품 하단 부위에 년, 월, 일 순으로 기재되어 있으니 참고 부탁드립니다.
7
상품문의
제품 보관 및 사용 후 관리가 궁금합니다.
Q
제품 보관 및 사용 후 관리가 궁금합니다.
A
제품 보관법 제품이 뜨거운 열, 추위 또는 급격한 온도 변화를 겪지 않도록 하고, 직사광선이 닿지 않게 해주십시오. 제품은 통풍이 잘되고 건조한 장소에 보관하십시오. 사용후 관리 제품을 사용하신 후에는 제품 용기의 입구에 남아 있는 잔여물은 닦아내고 뚜껑을 잘 닫아주십시오. 보관중인 제품 뿐 아니라 매일 사용 중인 제품들이라도 사용하지 않을 때에는 반드시 뚜껑닫아 주셔야 합니다. * 비누는 습기에 취약하니 물이 고여있는 곳에 두지않는 것을 권장드립니다.
6
상품문의
제품 유효기간은 얼마동안 인가요
Q
제품 유효기간은 얼마동안 인가요
A
전 제품 유효기한 : 개봉 전 24개월, 개봉 후 6개월 *천연 성분이 많이 함유되어 있어 가급적 개봉 후 빨리 사용하길 권장 드립니다.
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회원정보
회원탈퇴는 어떻게 해야 하나요?
Q
회원탈퇴는 어떻게 해야 하나요?
A
로그인 후 마이페이지 > 나의 회원정보에서 탈퇴 가능합니다. 회원탈퇴 시 개인정보보호 정책에 의해 주문내역 및 적립금, 쿠폰 내역이 삭제되며 복구가 불가능합니다. 회원탈퇴 시 배송 준비 중, 배송 중, 교환/환불 처리 중인 상품이 있을 경우 탈퇴처리가 이루어지지 않습니다.
4
회원정보
아이디와 비밀번호 재설정은어떻게 하나요?
Q
아이디와 비밀번호 재설정은어떻게 하나요?
A
회원정보 변경의 경우, 로그인 하시면 "마이페이지 > 회원정보 수정" 메뉴에서 변경하실 수 있습니다. 회원ID나 비밀번호를 분실 하셨을 경우, LOGIN 페이지에 있는 아이디/비밀번호찾기를 통해서 조회하실 수 있습니다.
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주문취소/반품/교환
주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?
Q
주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?
A
카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다. 그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다. 카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다.
2
주문취소/반품/교환
주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받죠?
Q
주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받죠?
A
유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다. (1) 카드 결제 : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다. (2) 무통장 환불: 반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 1~2일 안으로 환불 받으실 수 있습니다. (단 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.) (3) 포인트 사용 : 주문시 사용하신 포인트는 제품 확인 후 정상일 경우 반품완료 후 복원처리 해드립니다. (4) 할인쿠폰 사용 : 주문 후 취소, 반품하게 되면 한번 사용하신 쿠폰은 복원되지 않습니다. (5) 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다.
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주문취소/반품/교환
주문한 상품을 취소하고 싶은데어떻게 하면 되나요?
Q
주문한 상품을 취소하고 싶은데어떻게 하면 되나요?
A
주문취소는 [주문/배송 조회] 화면에서 주문 상태가 '주문접수' 또는 '결제확인' 단계일 때만 주문번호 단위로 취소 할 수 있습니다. 주문단계:주문접수- 결제확인 - 상품준비중 - 배송중 - 배송완료 -주문완료 상품준비중 이후 단계에서는 주문취소가 불가능합니다. 주문상품의 배송상태는 마이페이지 > [주문/배송 조회]에서 확인하실 수 있습니다.
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